Reklamacje

WARUNKI GWARANCJI

Gwarant zapewnia Kupującemu wysoką jakość i prawidłowe funkcjonowanie mebli, po warunkiem gdy będą one właściwie zmontowane i ustawione, oraz użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem. W razie wystąpienia w meblu wady, Gwarant zobowiązuje się do stosowanego świadczenia gwarancyjnego, według zasad określonych poniżej.

1. Gwarancja obejmuje wyroby sprzedane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej i znajdujące się na tym terytorium w czasie załatwiania reklamacji.
2. Gwarant zapewnia należytą jakość mebli przy zachowaniu zasad ich użytkowania zgodnie z przeznaczeniem w okresie 24 miesięcy od daty ich sprzedaży konsumentowi. Okres objęty gwarancją rozpoczyna się od momentu wydania mebli Kupującemu. Data wydania mebli musi być potwierdzona czytelnym podpisem sprzedawcy lub pieczątką w karcie gwarancyjnej.
3. Przy sprzedaży, celem sprawdzenia jakości, meble powinny być rozpakowane przez Kupującego.
4. Meble tapicerowane objęte niniejszą gwarancja mają charakter wypoczynkowy, a meble z funkcją do spania służą do spania okazjonalnego.
5. Za prawidłowy montaż zgodnie z instrukcją montażu dołączoną do mebla oraz jego ustawienie odpowiada Kupujący.
6. Podstawą rozpatrzenia reklamacji przez Gwaranta jest przedstawienie przez Kupującego prawidłowo wypełnionej karty gwarancyjnej lub dowodu sprzedaży mebli.
7. Reklamacja na wady objęte gwarancją Kupujący składa Sprzedawcy w formie pisemnej w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty ujawnienia wady, drogą elektroniczną- wiadomość e-mail lub pisemną z opisem wady i załączonymi fotografiami uszkodzonych elementów
8. W razie stwierdzenia konieczności Gwarant ma prawo dokonać wizji lokalnej w pomieszczeniu Kupującego celem zweryfikowania zasadności reklamacji. W tym celu Gwarant umawia z Kupującym termin wizji lokalnej w dni robocze. Brak współpracy Kupującego z Gwarantem w zakresie umówienia terminu wizji lub uniemożliwienie dokonania wizji w umówionym terminie skutkuje utratą praw wynikających z gwarancji. Te same zasady dotyczą wizyty przedstawiciela Gwaranta w pomieszczeniu Kupującego w celu demontażu, montażu elementu lub usunięcia wady.
9. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji Gwarantowi na piśmie lub drogą poczty elektronicznej.
10. Realizacja reklamacji w drodze nieodpłatnej naprawy nastąpi do 30 dni roboczych od daty jej rozpatrzenia.
11. Termin rozpatrzenia i realizacji reklamacji może ulec przedłużeniu w wypadku braku materiałów.
12. W przypadku gdy wada stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny Gwaranta usuwalna, świadczenie gwarancyjne będzie realizowane w drodze naprawy lub wymiany elementów.
13. Jeżeli charakter wady nie wymaga jej usuwania w warunkach fabrycznych naprawę gwarancyjną mającą na celu przywrócenie przedmiotu do stanu zgodnego z umową można wykonać poprzez wykonanie naprawy u Kupującego w lokalu przez serwis Gwaranta. Gwarant zastrzega sobie taką możliwość.
14. Jeżeli z uwagi na rodzaj wady nie będzie możliwa naprawa mebla w miejscu jego użytkowania, Kupujący           zobowiązany będzie, pod rygorem utraty praw z                gwarancji, do wydania mebla Gwarantowi niezbędny do wykonania naprawy. Gwarant    nie ma obowiązku zapewnienia mebla zastępczego na czas naprawy.
15. Jeżeli podczas realizacji reklamacji, stwierdzi się obniżenie jakości przekraczające stopień normalnego zużycia - a tym samym uszkodzenia wywołane zmianą lub przeróbką, dokonaną przez Kupującego lub osobę trzecią, bądź towar będzie zdekompletowany (brak części składowych lub wyposażenia niezużywalnego, a niezbędnego przy ewentualnej dalszej sprzedaży), Sprzedawca potrąci równowartość uszkodzonych lub brakujących elementów oraz kosztów ich wymiany.
16. W przypadku gdy wada stanowiąca przedmiot reklamacji jest według oceny Gwaranta nieusuwalna lub jej usunięcie miało by wpływ na walory funkcjonalne lub estetyczne-reklamacja będzie załatwiona w drodze a) obniżenia ceny mebla, w którym stwierdzono wadę, b) wymiany mebla na nowy, wolny od wad.
17. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje Gwarant.Przy reklamacjach nowych mebli z uszkodzeniami mechanicznymi należy zachować grubą folię opakowania do przyjazdu i oceny
18. przyczyn uszkodzeń przez serwis gwaranta lub do wykonania dokumentacji zdjęciowej.
19. W przypadku zgubienia karty gwarancyjnej i dowodu sprzedaży mebla kupujący traci uprawnienia wynikające z gwarancji.
20. Gwarancja na sprzedany towar nie wyklucza, nie ogranicza też ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową, szczegółowo uregulowanych w ustawie z 27.07.2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu Cywilnego dz.U. Nr 141, poz.1176 ze zm.).

WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI GWARANTA

1. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności gwarancyjnej w przypadku wad powstałych w wyniku nieprawidłowego, niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania lub pielęgnacji mebla oraz w szczególności w przypadkach:

1.1. Zabrudzenia tkaniny, skóry naturalnej lub ekoskóry;

1.2. Wad powstałych w wyniku niewłaściwego przewożenia, przenoszenia lub zmontowania;

1.3. Wad spowodowanych przez zwierzęta lub powstałych w związku z posiadaniem zwierząt;

1.4. Zalania mebli wodą lub innymi cieczami;

1.5. Niewłaściwego wykonywania zabiegów czyszczenia i konserwacji pokryć tapicerowanych, podczas których została uszkodzona powierzchnia ochronna skóry, tkaniny lub ekoskóry;

1.6. Braku przeprowadzania zabiegów czyszczenia lub konserwacji skóry naturalnej co najmniej 4 razy w roku, środkami rekomendowanymi przez Gwaranta;

1.7. Odbarwienia materiału obiciowego, które są jest efektem migracji barwników z odzieży będącej w kontakcie z tapicerką mebla;

1.8. Odkształcenia części lub całości wkładu piankowego powstałego w wyniku użytkowania mebla;

1.9. Naturalnego zmarszczenia tkanin powstałego w trakcie prawidłowego użytkowania a wynikające z właściwości tych tkanin oraz właściwości wkładu piankowego;

1.10. Wszelkiego rodzaju roztargania, zaciągnięcia, zadrapania tkaniny, ekoskóry bądź skóry naturalnej;

1.11. Mechacenia, kurczenia się, płowienia tkanin tapicerskich wynikających z techniki wykonania mebla oraz jego eksploatacji;

1.12. Występujących fałd w materiale obiciowym, jako cechy pożądanej i zamierzonej (zewnętrzne powłoki mebli wykonane z materiałów lub skór są luźne i miękkie, co jest spowodowane techniką wykonania mebli);

1.13. Wykazywania przez materiały pokryciowe cech typowych dla tkanin tapicerskich, takie jak: wrażliwość na dotyk, mienienie się tzn. zróżnicowanie połysku i odcienia uzależnione od kąta padania światła nawet w tej samej partii materiału, mikrofibrylizacja włókien (piling), elektryzowanie się tkanin;

1.14. Wystąpienia różnic w stopniu twardości pojedynczych elementów wyrobu tapicerskiego wynikających z ich zróżnicowanej wielkości lub zastosowanych rozwiązań technicznych;

1.15. Wystąpienia różnic w fakturze i odcieniu skóry, a także różnego rodzaju blizn, żył, znamion, chropowatości lica, karków, różnic w grubości skóry i zmarszczek (są to charakterystyczne cechy dla surowca, jakim jest skóra naturalna i należy je traktować wręcz jako oznakę prawdziwości i zaletę skóry naturalnej);

1.16. Wystąpienia zmian zachodzących naturalnie podczas przeciętnej eksploatacji mebla, będących następstwem upływu czasu i używalności typu: rozciąganie, marszczenia, przecieranie na szwach i miejscach najintensywniej użytkowanych oraz nabłyszczania się skóry;

1.17. Wystąpienia istotnych różnic w odcieniach skóry pomiędzy poszczególnymi elementami kompletu wypoczynkowego wyprodukowanych w różnych okresach;

1.18. Wystąpienia różnic tkanin, ekoskór jeżeli pochodzą z różnych serii produkcyjnych producenta tkanin, a reklamacja dotyczy różnicy poszczególnych wyrobów nabytych w różnych okresach;

1.19. Wystąpienia różnic w odcieniu drewnianych elementów wynikające z naturalnego pochodzenia materiału.

ZASADY UŻYTKOWANIA

1. Meble powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i zasadami ich użytkowania. Należy unikać siadania na podłokietnikach, stawania na siedziskach, oparciach lub pojedynczych listwach sprężynujących , nie skakać.
2. Meble należy używać w pomieszczeniach suchych, zamkniętych i zabezpieczonych przed szkodliwymi warunkami atmosferycznymi oraz bezpośrednim i pośrednim działaniem promieni słonecznych. Typowe warunki klimatyczne używania mebli to: wilgotność względna powietrza od 30-70%, temperatura od 15° do 25°C.
3. Nie należy ustawiać mebli zbyt blisko grzejników lub innych źródeł ciepła. Odległość minimalna od źródeł ciepła wynosi 1m.
4. Drewniane elementy mebli należy chronić przed zarysowaniem lub obiciem.
5. W wyrobach dwu- lub więcej osobowych oraz zestawach należy równomiernie użytkować zestaw (nie tylko na jednym siedzisku) aby uniknąć różnic w wyglądzie całego zestawu w trakcie użytkowania.
6. Meble wypoczynkowe z możliwością ich rozłożenia nie służą do codziennego spania. Funkcje spania należy traktować jako funkcję dodatkową i korzystać z niej okazjonalnie (nie częściej niż 1 raz w miesiącu).
7. Przed pierwszym rozłożeniem należy się upewnić że zostały zdjęte zabezpieczenia transportowe.
8. Zabronione jest samodzielne rozkładanie i składanie funkcji do mebli przez dzieci.
9. Unikać bezpośredniego kontaktu skóry, tkaniny, lub ekoskóry z potem ciała ludzkiego oraz z tłuszczami pochodzenia zwierzęcego i roślinnego.

CZYSZCZENIE I KONSERWACJA

1. Materiały tapicerskie: skóry, tkaniny, ekoskóry należy utrzymywać w czystości. Nie należy dopuszczać do mocnego zabrudzenia materiału obiciowego. Właściwa konserwacja i pielęgnacja zapewniają utrzymanie walorów użytkowych i estetycznych mebla przez długi czas.
2. Przed czyszczeniem meble należy dokładnie odkurzyć: powierzchnie tapicerowane oraz powierzchnie matowe odkurzamy za pomocą odkurzacza z miękką szczotką. Powierzchnie na połysk odkurzamy miękką i suchą szmatką.
3. Plamy usuwać niezwłocznie po ich powstaniu.
4. Środków czyszczących nie nanosić bezpośrednio na zabrudzenie lecz czyścić za pomocą białej szmatki lub gąbki.
5. Poprzez pocieranie przy czyszczeniu można uszkodzić powierzchnię materiału obiciowego. Dlatego należy powierzchnię czyścić delikatnie ostrożnie wykonując okrężne ruchy. Po wyschnięciu zaimpregnować.
6. Po czyszczeniu należy doprowadzić do wyschnięcia czyszczonej powierzchni. Meble można użytkować dopiero po całkowitym wyschnięciu.
7. Producent zaleca stosowanie środków czyszcząco - konserwujących dedykowanych wyłącznie do konserwacji mebli tapicerowanych.